eMense Events B.V. — Titulaire de la licence de l’IGN EUROPE STORE
La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes et livraisons passées via la boutique officielle IGN Europe Store et les boutiques en ligne associées gérées par eMense Events B.V. (ci-après dénommée « l'Éditeur », « nous », « notre » ou « nos »). La présente politique a été rédigée en totale conformité avec les directives européennes relatives aux droits des consommateurs et les réglementations nationales en matière de commerce électronique.
1. Délais de traitement et de livraison
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes de produits en stock aussi rapidement que possible.
- Produits en stock : Le traitement des commandes dans notre entrepôt européen prend généralement 1 à 7 jours ouvrés.
- Articles imprimés à la demande (par exemple, t-shirts et vêtements fabriqués sur commande) : Les vêtements fabriqués sur commande nécessitent un délai de production supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés avant l'expédition.
- Produits Pre-Order : Les articles Précommande sont traités et expédiés dès leur réception dans notre entrepôt européen. Si une commande contient à la fois des articles en stock et des articles pre-order , l'ensemble de la commande sera expédié une fois que tous les articles seront en stock, sauf si des commandes distinctes ont été passées lors du paiement.
Délais de livraison estimés (après expédition)
Une fois votre commande emballée et remise à nos partenaires régionaux de livraison de colis (tels que DHL, PostNL, DPD ou des partenaires locaux scandinaves/français), les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Benelux (NL, BE, LU) : 1 à 3 jours ouvrés
- DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) : 2 à 5 jours ouvrés
- France : 3 à 6 jours ouvrés
- PAYS NORDIQUES (Suède, Danemark, Norvège, Finlande) : 4 à 8 jours ouvrés
- Reste de l'Europe (UE) : 3 à 8 jours ouvrés
Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et n'incluent pas les délais de production initiaux (pour les articles imprimés à la demande). Conformément à la législation européenne en vigueur, toutes les commandes standard seront livrées dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (ou de la date de sortie officielle communiquée pour les précommandes). Si ce délai est dépassé en raison de problèmes logistiques ou force majeure, vous conservez le droit légal de résilier le contrat sans frais et d'obtenir un remboursement intégral.
2. Frais de livraison et commandes groupées
- Calcul des frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés de manière dynamique en fonction du poids du colis, de ses dimensions, du pays de destination et du mode de livraison sélectionné. Le montant exact des frais de livraison est toujours clairement indiqué dans le récapitulatif de la commande avant la finalisation du paiement.
- Expéditions multiples (précommandes vs. articles en stock) : Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles pre-order (ou des vêtements imprimés à la demande expédiés depuis différents sites), nous nous réservons le droit de retenir la commande jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles ou d'expédier les articles immédiatement disponibles en avant dans des colis séparés, à notre entière discrétion.
3. Modification de l'adresse de livraison
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse suivante : [email protected].
- Commandes standard : Les demandes de changement d'adresse doivent être soumises dans un délai de 24 heures Dès que vous passez votre commande, notre équipe de traitement des commandes commence immédiatement à préparer les envois. Une fois qu'une commande est entrée dans le processus de traitement ou qu'elle a été expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
- Précommandes : Les changements d'adresse pour les articles précommandés sont acceptés à tout moment avant l'expédition physique de l'article.
- Remarque importante : La mise à jour de l'adresse dans le profil de votre compte client permet de NON Mettre à jour automatiquement l'adresse de livraison des commandes en cours.
4. Risque de perte et de dommages pendant le transport (protection au sein de l'UE)
En vertu de la législation européenne relative à la protection des consommateurs, Le risque de perte, de vol ou de détérioration pendant le transport incombe entièrement à eMense Events B.V. jusqu'à ce que les produits vous aient été physiquement remis (ou à un tiers désigné par vous, autre que le transporteur).
- Articles endommagés ou erronés : Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous en informer dans un délai raisonnable après constatation via [email protected] accompagnées de photos claires des dommages. Nous mènerons immédiatement une enquête et organiserons un remplacement gratuit, une nouvelle expédition ou un remboursement intégral.
- Perte pendant le transport : Si le statut de suivi d'un article reste « en cours d'acheminement » sans mise à jour pendant plus de 21 jours Au sein de l'UE, nous considérons l'envoi comme perdu et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.
5. Douanes, taxes et droits d'importation
- Au sein de l'Union européenne (UE) : Tous les prix indiqués dans la boutique IGN Europe incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale de votre pays de résidence, perçue et traitée par l'Union européenne. One Stop Shop (OSS) Aucun frais de douane ni droit d'importation supplémentaire ne s'applique au sein de l'UE.
- En dehors de l'UE (par exemple, Norvège, Suisse, Royaume-Uni) : Pour les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de l'Union douanière de l'UE, les produits sont vendus hors TVA européenne. Des droits de douane locaux, une TVA à l'importation et des frais de dédouanement par le transporteur peuvent être prélevés par vos autorités locales lors de l'importation. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
6. Colis non livrables et envois refusés
Si un colis est renvoyé à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, ou parce que le colis n'a pas été retiré auprès d'un point de retrait du transporteur local dans le délai imparti, l'envoi sera traité comme une rétractation légale.
En cas de négligence de la part du client, les frais avérés engagés pour le retour à notre entrepôt pourront être déduits du montant du remboursement crédité.
7. Coordonnées du service client
Pour toute question relative à la livraison, au suivi de votre commande ou à la modification de votre adresse, veuillez contacter notre service client européen :
- E-mail : [email protected]
- Entreprise : eMense Events B.V. (Robert Peereboomweg 11, 2031 BC Haarlem, Pays-Bas)
- Astuce : N'oubliez pas d'indiquer votre Numéro de commande dans l'objet de votre e-mail pour obtenir une assistance plus rapide.