Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : août 2026
La présente politique de remboursement et de retour explique comment les retours, les remboursements et le droit de rétractation légal s’appliquent aux achats effectués sur le site web de l’IGN Europe Store.
La présente politique complète nos Conditions générales de vente. En cas de conflit entre la présente politique et la législation impérative applicable en matière de protection des consommateurs, les dispositions légales impératives prévaudront.
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur effectuant un achat à distance sur l’IGN Europe Store, vous disposez généralement d’un droit légal de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Pour les produits, le délai de rétractation expire généralement 14 jours après le jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, avez physiquement reçu le produit. Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, des règles légales spécifiques s’appliquent.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation légal avant la livraison du produit, lorsque la législation applicable le permet.
Cela inclut les précommandes. Le fait qu’IGN Europe Store ait déjà passé commande auprès de son fournisseur ne supprime ni ne limite, en soi, le droit de rétractation prévu par la loi.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation légal, veuillez nous contacter en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
Veuillez joindre :
- votre nom complet ;
- numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée pour la commande ; et
- les produits que vous souhaitez retourner.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : [email protected]
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la loi le cas échéant, mais vous n’êtes pas tenu d’utiliser ce formulaire.
Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous en accuserons réception lorsque la législation applicable l'exige.
3. Retour de votre produit
Si vous exercez votre droit de rétractation après réception du produit, vous devez nous le renvoyer sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre décision de rétractation.
Le délai est respecté si vous renvoyez le produit avant l'expiration du délai de 14 jours.
Sauf disposition contraire prévue par la législation applicable ou accord de la part d’IGN Europe Store, les frais directs liés au retour du produit sont à votre charge.
Le produit doit être retourné dans un emballage approprié afin d'être correctement protégé contre tout dommage pendant le transport.
Adresse de retour
eMense Events B.V. – IGN Europe Store
Robert Peereboomweg 11
2031 BC Haarlem
Pays-Bas
Veuillez ne pas envoyer de retours à une autre adresse que l'adresse de retour indiquée sans nous avoir préalablement contactés.
4. État des produits retournés
Vous pouvez manipuler et inspecter un produit dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de la même manière que ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique.
Vous pouvez être tenu responsable de toute perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, lorsque la législation applicable le permet.
Pour les produits de collection, nous vous recommandons donc vivement de :
- conserver l'emballage d'origine ;
- évitez de retirer les matériaux de protection sans raison ;
- Évitez de démonter ou de modifier le produit ;
- évitez d'endommager les scellés ou les emballages de protection, sauf si cela est nécessaire pour inspecter le produit ; et
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine dans la mesure du possible.
L'absence d'emballage d'origine n' entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation légal lorsque ce droit s'applique. Toutefois, une dépréciation résultant d'une manipulation inutile peut être déduite lorsque la législation applicable le permet.
5. Remboursements
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation légal, IGN Europe Store vous remboursera les paiements que vous avez effectués pour l’achat concerné, y compris les frais de livraison standard applicables.
Le remboursement s'effectuera normalement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement et que le moyen alternatif n'entraîne pas de frais supplémentaires pour vous.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par IGN Europe Store, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser le surcoût lié à cette option de livraison plus onéreuse, dans la mesure où la loi applicable le permet.
Dans la mesure où la législation applicable le permet, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que :
- nous avons bien reçu le produit retourné ; ou
- vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé le produit,
selon la première éventualité.
6. Frais de retour
Dans le cadre d’un droit de rétractation légal standard, le consommateur prend généralement en charge les frais directs de retour du produit, à condition qu’IGN Europe Store l’ait informé de cette obligation avant la conclusion du contrat.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous avez reçu :
- un produit défectueux ;
- un produit non conforme au contrat ;
- le mauvais produit ; ou
- un produit endommagé lors de la livraison,
Veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit.
Lorsque la responsabilité incombe à IGN Europe Store, les frais de retour et autres mesures correctives applicables seront pris en charge conformément aux droits légaux du consommateur.
7. Précommandes
Les précommandes constituent des contrats d'achat fermes dès leur acceptation par IGN Europe Store.
Sauf indication contraire, les précommandes sont payées à 100 % à l'avance, au moment de la commande.
IGN Europe Store peut passer la commande correspondante auprès de son fournisseur après avoir accepté la Pre-Order du consommateur. Certains produits Pre-Order sont donc achetés ou réservés par IGN Europe Store spécifiquement en réponse aux commandes des clients et ne font pas partie du stock habituel de l’entrepôt.
Important
Le fait qu'IGN Europe Store ait déjà :
- a passé une commande auprès de son fournisseur ;
- a payé son fournisseur ;
- capacité de production réservée ;
- s'est engagé à acheter le produit ; ou
- les frais éventuellement engagés dans le cadre de la Pre-Order
ne supprime ni ne limite aucun droit de rétractation légal dont dispose le consommateur.
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation légal, IGN Europe Store ne prélèvera pas de frais Pre-Order , de frais d'annulation, de frais de fournisseur, de frais de restockage ou de frais similaires au seul motif que nous avons déjà commandé le produit auprès de notre fournisseur.
8. Annulation d’une Pre-Order
Une Pre-Order constitue un contrat d'achat contraignant dès lors qu'elle a été acceptée par IGN Europe Store.
Si vous souhaitez annuler une Pre-Order, veuillez nous contacter dès que possible.
Avant la livraison
Lorsqu’un droit de rétractation légal s’applique, vous pouvez exercer ce droit conformément aux dispositions légales en vigueur.
Ce droit n’est pas affecté par le fait qu’IGN Europe Store ait déjà passé la commande correspondante auprès de son fournisseur.
Hors du cadre du droit de rétractation légal
Si vous demandez l'annulation d'une commande dans des circonstances où aucun droit de rétractation légal ne s'applique, la possibilité d'annulation et les conséquences d'une telle annulation seront déterminées par la législation applicable et les circonstances de la commande.
IGN Europe Store n'appliquera pas de frais d'annulation lorsque ceux-ci sont interdits par la législation impérative applicable.
9. Dates de sortie Pre-Order
Les dates de sortie indiquées sur les pages des produits Pre-Order sont généralement des dates estimatives fournies par le fabricant, le distributeur ou le fournisseur.
Les dates de sortie peuvent être modifiées en raison de circonstances telles que :
- retards de fabrication ;
- modifications de production ;
- retards de livraison ;
- retards liés aux formalités douanières ou à l'importation ;
- modifications apportées par le fabricant ;
- modifications d'attribution ;
- quantités de production ; ou
- ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable d’IGN Europe Store.
Une date de sortie estimée ne constitue donc pas une date de livraison garantie, sauf indication contraire expresse sur la page du produit concerné ou dans le Contrat.
Si une Pre-Order subit un retard important, vous conservez tous les droits obligatoires du consommateur applicables en cas de retard de livraison.
10. Modifications apportées par le fabricant aux produits Pre-Order
Les fabricants peuvent modifier les caractéristiques techniques, les matériaux, les couleurs, l'emballage, les illustrations, les accessoires, les dimensions ou tout autre détail des produits avant leur sortie.
Les modifications mineures qui n'altèrent pas de manière significative les caractéristiques convenues du produit ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Lorsqu’un fabricant apporte une modification substantielle à un produit, IGN Europe Store fournira les informations nécessaires au consommateur lorsque la législation en vigueur l’exige.
Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.
11. Éditions limitées et Collectibles
IGN Europe Store propose des produits de collection, en édition limitée et haut de gamme.
Le fait qu’un produit soit en édition limitée, sa rareté, son prix, sa valeur de collection ou la difficulté à se le procurer n’excluent pas, en soi, le droit de rétractation prévu par la loi.
De même, le fait qu’IGN Europe Store ne dispose généralement pas de ces produits en stock ne prive pas, en soi, le consommateur de ses droits légaux.
Les produits peuvent présenter de légères variations de fabrication, notamment au niveau :
- application de peinture ;
- couleur ;
- texture ;
- casting ;
- coutures ;
- matériel ;
- le positionnement des détails ; et
- emballage.
Les légères variations inhérentes au processus de fabrication et qui n’affectent pas de manière significative les caractéristiques convenues du produit ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
12. Produits scellés et exceptions légales
Le droit de rétractation légal est soumis à certaines exceptions prévues par la loi.
En fonction du produit et de la législation applicable, cela peut concerner certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois leur emballage ouvert, certains enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques scellés dont le sceau a été brisé, les produits personnalisés, ainsi que d’autres catégories expressément exclues par la législation applicable.
Une exception ne s’applique que si les conditions légales requises pour cette exception sont remplies.
Un produit n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du simple fait qu’il s’agisse d’un objet de collection, d’une édition limitée, d’un produit onéreux, Pre-Order ou d’un produit spécialement commandé.
13. Produits défectueux ou non conformes
Si vous estimez qu’un produit est défectueux ou non conforme au contrat, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ; et
- des photos ou une vidéo si cela permet d’illustrer le problème.
Ces informations nous aident à examiner et à traiter efficacement votre demande.
Si un produit n'est pas conforme au contrat, vous bénéficiez des recours prévus par la législation impérative applicable en matière de protection des consommateurs.
En fonction des circonstances et de la législation applicable, ces recours peuvent inclure :
- réparation ;
- remplacement ;
- réduction de prix ; ou
- résiliation du contrat et remboursement.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux en matière de conformité.
14. Différences esthétiques sur Collectibles
Les produits de collection sont souvent fabriqués à l'unité ou en lots de production et peuvent présenter de légères variations.
Il peut s'agir, par exemple, de légères différences au niveau :
- application de peinture ;
- ombrage ;
- texture de surface ;
- coutures ;
- positionnement ;
- de légères traces de fabrication ; ou
- emballage.
Ces légères variations ne constituent pas automatiquement un défaut ou un manque de conformité.
Toutefois, lorsqu’un produit présente un défaut matériel ou ne est manifestement pas conforme à sa description contractuelle ou aux exigences objectives applicables, le consommateur conserve tous les recours prévus par la loi.
15. Colis endommagés
Si votre colis semble avoir été sérieusement endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de constater l'état du colis avant de l'ouvrir.
Veuillez contacter IGN Europe Store dès que possible si le produit lui-même a été endommagé.
Nous pouvons vous demander des photos de :
- l'emballage extérieur ;
- étiquette d'expédition ;
- emballage d'origine ; et
- Produit endommagé.
Ces informations peuvent nous être nécessaires pour enquêter sur le problème de livraison auprès du transporteur ou du fournisseur.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux des consommateurs.
16. Remboursements en cas de précommandes annulées ou indisponibles
Si IGN Europe Store n'est pas en mesure d'honorer une Pre-Order parce que le fabricant annule définitivement le produit, cesse définitivement sa production ou que le produit devient indisponible pour toute autre raison rendant son exécution raisonnablement impossible, IGN Europe Store peut annuler la commande concernée lorsque la législation applicable le permet.
Dans ces circonstances, IGN Europe Store remboursera les montants payés pour le produit concerné.
Lorsque la législation applicable confère au consommateur des droits supplémentaires en cas de non-livraison ou de résiliation, ces droits ne sont pas affectés.
17. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les rétractations, les précommandes ou les produits défectueux, veuillez contacter :
eMense Events B.V. – IGN Europe Store
E-mail : [email protected]
Site web : https://ignstore.eu/fr
Adresse de retour :
Robert Peereboomweg 11
2031 BC Haarlem
Pays-Bas
Droits légaux
Aucune disposition de la présente politique de remboursement et de retour n’a pour but d’exclure, de restreindre ou de remplacer les droits obligatoires des consommateurs qui vous sont applicables en vertu de la législation régissant votre achat.
Lorsque la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs vous confère des droits différents de ceux prévus par la présente politique, les dispositions légales obligatoires prévalent.