Versandbedingungen – IGN Europe Store

eMense Events B.V. – Lizenznehmer des IGN EUROPE STORE

Diese Versandrichtlinien gelten für alle Bestellungen und Lieferungen, die über den offiziellen IGN Europe Store und die damit verbundenen, von eMense Events B.V. (im Folgenden: „Herausgeber“, „wir“, „uns“ oder „unser“) betriebenen Webshops getätigt werden. Diese Richtlinie wurde in voller Übereinstimmung mit den europäischen Verbraucherschutzrichtlinien und den nationalen Vorschriften für den elektronischen Handel erstellt.

1. Bearbeitungs- und Lieferfristen

Wir bemühen uns, alle Bestellungen für vorrätige Produkte so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

  • Lagerware: Die Bearbeitung in unserem europäischen Lager dauert in der Regel 1 bis 7 Werktage.
  • Print-on-Demand-Artikel (z. B. auf Bestellung gefertigte T-Shirts und Bekleidung): Bei auf Bestellung gefertigter Bekleidung ist eine zusätzliche Produktionszeit von 3 bis 5 Werktage vor dem Versand.
  • Vorbestellbare Produkte: Vorbestellte Artikel werden sofort nach Eingang in unserem europäischen Lager bearbeitet und versandt. Enthält eine Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel, wird die gesamte Bestellung versandt, sobald alle Artikel vorrätig sind, es sei denn, es wurden an der Kasse separate Bestellungen aufgegeben.

Voraussichtliche Lieferzeiten (nach Versand)

Sobald Ihre Bestellung verpackt und an unsere regionalen Paketdienstleister (wie DHL, PostNL, DPD oder lokale skandinavische/französische Partner) übergeben wurde, gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

  • Benelux (NL, BE, LU): 1–3 Werktage
  • DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz): 2–5 Werktage
  • Frankreich: 3–6 Werktage
  • SKANDINAVIEN (Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland): 4–8 Werktage
  • Übriges Europa (EU): 3–8 Werktage

Bitte beachten Sie: Die Lieferfristen sind Schätzungen und beinhalten nicht die anfänglichen Produktionszeiten (für Print-on-Demand-Artikel). Gemäß den verbindlichen EU-Rechtsvorschriften werden alle Standardbestellungen innerhalb von maximal 30 Kalendertage ab Vertragsabschluss (bzw. ab dem mitgeteilten offiziellen Erscheinungsdatum bei Vorbestellungen). Sollte diese Frist aufgrund logistischer Probleme oder höhere GewaltSie behalten das gesetzliche Recht, den Vertrag kostenlos zu widerrufen und erhalten den Kaufpreis vollständig zurückerstattet.

2. Versandkosten & Mehrere Pakete

  • Versandkostenberechnung: Die Versandkosten werden dynamisch auf der Grundlage des Paketgewichts, der Paketabmessungen, des Ziellandes und der gewählten Versandart berechnet. Die genauen Versandkosten werden stets vor Abschluss der Zahlung in der Übersicht an der Kasse deutlich angezeigt.
  • Mehrere Lieferungen (Vorbestellungen vs. vorrätige Artikel): Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige Artikel als auch Vorbestellungen (oder auf Anfrage bedruckte Bekleidung, die von verschiedenen Standorten aus versandt wird) enthält, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zurückzuhalten, bis alle Artikel verfügbar sind, oder sofort verfügbare Artikel nach unserem Ermessen vorab in separaten Paketen zu versenden.

3. Änderungen der Lieferadresse

Sollten Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected].

  • Standardbestellungen: Anträge auf Adressänderung müssen innerhalb von 24 Stunden Bitte beachten Sie, dass die Lieferadresse nach der Bestellung nicht mehr geändert werden kann, da unser Versandteam umgehend mit der Bearbeitung der Bestellungen beginnt. Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist oder versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
  • Vorbestellungen: Adressänderungen für vorbestellte Artikel sind jederzeit möglich vor dem physischen Versand des Artikels.
  • Wichtiger Hinweis: Wenn Sie die Adresse in Ihrem persönlichen Kundenkonto-Profil aktualisieren, NICHT Die Lieferadresse bei bestehenden offenen Bestellungen wird automatisch aktualisiert.

4. Risiko von Verlust und Transportschäden (EU-Schutz)

Gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht, Das Risiko von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports liegt vollständig bei eMense Events B.V. bis die Produkte physisch in Ihren Besitz (oder in den Besitz eines von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Spediteur ist) übergegangen sind.

  • Beschädigte oder falsche Artikel: Sollte Ihr Paket beschädigt oder unvollständig bei Ihnen ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels über [email protected] mit deutlichen Fotos der Beschädigung. Wir leiten umgehend eine Untersuchung ein und sorgen für einen kostenlosen Ersatz, eine erneute Lieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
  • Verlust während des Transports: Wenn der Sendungsstatus eines Artikels länger als 21 Tage Innerhalb der EU stufen wir die Sendung als verloren ein und stellen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereit.

5. Zoll, Steuern und Einfuhrzölle

  • Innerhalb der Europäischen Union (EU): Alle Preise im IGN Europe Store enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.) Ihres Wohnsitzlandes, die über die Europäische Union erhoben und abgewickelt wird. One-Stop-Shop (OSS) Es fallen innerhalb der EU keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrzölle an.
  • Außerhalb der EU (z. B. Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich): Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU-Zollunion versandt werden, werden die Produkte ohne EU-Mehrwertsteuer verkauft. Lokale Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Zollabfertigungsgebühren können bei der Einfuhr von Ihren lokalen Behörden erhoben werden. Diese Gebühren gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.

6. Nicht zustellbare Pakete und abgelehnte Sendungen

Wird ein Paket an unser Lager zurückgeschickt, weil beim Bestellvorgang eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde oder weil das Paket nicht innerhalb des vorgeschriebenen Aufbewahrungszeitraums bei einer Abholstelle des lokalen Transportunternehmens abgeholt wurde, wird die Sendung als gesetzlicher Widerruf behandelt.

Bei Fahrlässigkeit seitens des Kunden können nachweislich entstandene Kosten für den Rückversand an unser Lager vom gutgeschriebenen Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

7. Kontakt zum Kundenservice

Bei allen Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Adressänderung wenden Sie sich bitte an unser europäisches Support-Team:

  • E-Mail: [email protected]
  • Unternehmen: eMense Events B.V. (Robert Peereboomweg 11, 2031 BC Haarlem, Niederlande)
  • Tipp: Geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile der E-Mail, um schneller Hilfe zu erhalten.