Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Zuletzt aktualisiert: August 2026
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen erläutern, wie Rückgaben, Rückerstattungen und das gesetzliche Widerrufsrecht bei Käufen über die Website des IGN Europe Store geregelt sind.
Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und geltendem zwingendem Verbraucherschutzrecht haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher im Rahmen eines Fernabsatzgeschäfts im IGN Europe Store einkaufen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Bei Produkten endet die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) das Produkt physisch in Empfang nehmen. Enthält eine Bestellung mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden, gelten besondere gesetzliche Bestimmungen.
Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch vor der Lieferung des Produkts ausüben, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Dies gilt auch für Vorbestellungen. Die Tatsache, dass der IGN Europe Store bereits eine Bestellung bei seinem Lieferanten aufgegeben hat, hebt das gesetzliche Widerrufsrecht an sich weder auf noch schränkt es dieses ein.
2. So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten.
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihr vollständiger Name;
- Bestellnummer;
- die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse; und
- die Produkte, die Sie zurückgeben möchten.
Sie können uns unter folgender Adresse kontaktieren:
E-Mail: [email protected]
Sie können gegebenenfalls das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.
Sobald wir Ihren Widerrufsantrag erhalten haben, werden wir den Eingang bestätigen, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
3. Rücksendung Ihres Produkts
Wenn Sie nach Erhalt des Produkts von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Produkt vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden.
Sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben oder vom IGN Europe Store vereinbart, tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts.
Das Produkt sollte ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden, damit es während des Transports ausreichend vor Beschädigungen geschützt ist.
Rücksendeadresse
eMense Events B.V. – IGN Europe Store
Robert Peereboomweg 11
2031 BC Haarlem
Niederlande
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an eine andere als die angegebene Rücksendeadresse, ohne uns zuvor zu kontaktieren.
4. Zustand der zurückgesandten Produkte
Sie dürfen ein Produkt in dem Umfang anfassen und prüfen, der erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, und zwar in einer Weise, die mit dem vergleichbar ist, was in einem stationären Geschäft vernünftigerweise zulässig wäre.
Sie haften möglicherweise für einen Wertverlust, der durch eine über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entsteht, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Bei Sammlerartikeln empfehlen wir Ihnen daher dringend:
- Bewahren Sie die Originalverpackung auf;
- Vermeiden Sie es, Schutzmaterialien unnötig zu entfernen;
- Vermeiden Sie es, das Produkt zusammenzubauen oder zu verändern;
- Vermeiden Sie es, Siegel oder Schutzverpackungen zu beschädigen, es sei denn, dies ist zur Überprüfung des Produkts erforderlich; und
- Senden Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen eines gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern dieses Recht gilt. Ein durch unnötige Handhabung entstandener Wertverlust kann jedoch abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
5. Rückerstattungen
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausüben, erstattet Ihnen der IGN Europe Store die für den betreffenden Kauf von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der anfallenden Standardversandkosten.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu und die alternative Methode verursacht keine zusätzlichen Kosten für Sie.
Wenn Sie eine Versandart gewählt haben, die teurer ist als die günstigste vom IGN Europe Store angebotene Standardversandart, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandoption zu erstatten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis:
- wir haben die zurückgesandte Ware erhalten; oder
- Sie haben den Nachweis erbracht, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben,
je nachdem, was zuerst eintritt.
6. Rücksendekosten
Bei einem regulären gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts, sofern der IGN Europe Store den Verbraucher vor Vertragsabschluss über diese Verpflichtung informiert hat.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie Folgendes erhalten haben:
- ein Produkt, das defekt ist;
- ein Produkt, das nicht vertragsgemäß ist;
- das falsche Produkt; oder
- Ein während des Versands beschädigtes Produkt,
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Sofern der IGN Europe Store für das Problem verantwortlich ist, werden die Rücksendekosten und andere anwendbare Abhilfemaßnahmen gemäß den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers geregelt.
7. Vorbestellungen
Vorbestellungen gelten als verbindliche Kaufverträge, sobald sie vom IGN Europe Store angenommen wurden.
Sofern nicht anders angegeben, sind Vorbestellungen bei der Bestellung zu 100 % im Voraus zu bezahlen.
Der IGN Europe Store kann die entsprechende Bestellung bei seinem Lieferanten aufgeben, nachdem er die Vorbestellung des Verbrauchers angenommen hat. Einige vorbestellte Produkte werden daher vom IGN Europe Store speziell aufgrund von Kundenbestellungen eingekauft oder reserviert und nicht als regulärer Lagerbestand vorrätig gehalten.
Wichtig
Die Tatsache, dass der IGN Europe Store bereits:
- hat eine Bestellung bei seinem Lieferanten aufgegeben;
- hat seinen Lieferanten bezahlt;
- reservierte Produktionskapazität;
- sich zum Kauf des Produkts verpflichtet hat; oder
- sonstige Kosten, die im Zusammenhang mit der Vorbestellung entstanden sind
Dies hat keine Auswirkungen auf das dem Verbraucher zustehende gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses auch nicht ein.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, wird der IGN Europe Store keine Vorbestellungsgebühr, Stornierungsgebühr, Lieferantengebühr, Wiedereinlagerungsgebühr oder ähnliche Gebühren abziehen, nur weil wir das Produkt bereits bei unserem Lieferanten bestellt haben.
8. Stornierung einer Vorbestellung
Eine Vorbestellung gilt als verbindlicher Kaufvertrag, sobald sie vom IGN Europe Store angenommen wurde.
Wenn Sie eine Vorbestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Vor der Lieferung
Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses Recht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Dieses Recht wird nicht dadurch beeinträchtigt, dass der IGN Europe Store die entsprechende Bestellung bereits bei seinem Lieferanten aufgegeben hat.
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn Sie eine Stornierung in Fällen beantragen, in denen kein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, richten sich die Möglichkeit einer Stornierung und die damit verbundenen Folgen nach dem anwendbaren Recht und den Umständen der Bestellung.
Der IGN Europe Store erhebt keine Stornogebühr, sofern eine solche Gebühr nach geltendem zwingendem Recht unzulässig ist.
9. Erscheinungsdaten von Vorbestellungen
Die auf den Seiten für vorbestellbare Produkte angegebenen Erscheinungsdaten sind in der Regel voraussichtliche Termine, die vom Hersteller, Vertreiber oder Lieferanten bereitgestellt werden.
Veröffentlichungstermine können sich unter anderem aufgrund folgender Umstände ändern:
- Verzögerungen bei der Herstellung;
- Änderungen in der Produktion;
- Versandverzögerungen;
- Verzögerungen durch Zoll- oder Einfuhrformalitäten;
- Änderungen seitens des Herstellers;
- Änderungen bei der Zuteilung;
- Produktionsmengen; oder
- andere Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des IGN Europe Store liegen.
Ein voraussichtliches Erscheinungsdatum ist daher kein garantierter Liefertermin, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder in der Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben.
Sollte sich eine Vorbestellung erheblich verzögern, stehen Ihnen alle gesetzlichen Verbraucherrechte zu, die bei verspäteter Lieferung gelten.
10. Änderungen des Herstellers bei vorbestellten Produkten
Hersteller können Produktspezifikationen, Materialien, Farben, Verpackungen, Grafiken, Zubehör, Abmessungen oder andere Details vor der Veröffentlichung ändern.
Geringfügige Abweichungen, die die vereinbarten Eigenschaften des Produkts nicht wesentlich verändern, stellen nicht zwangsläufig eine Vertragswidrigkeit dar.
Nimmt ein Hersteller eine wesentliche Änderung an einem Produkt vor, wird der IGN Europe Store den Verbraucher darüber informieren, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
11. Limitierte Auflagen und Collectibles
Der IGN Europe Store verkauft Sammlerstücke, limitierte Auflagen und Premium-Produkte.
Der Status als limitierte Auflage, die Seltenheit, der Preis, der Sammelwert oder die Schwierigkeit, ein Produkt zu beschaffen, schließen das gesetzliche Widerrufsrecht für sich genommen nicht aus.
Ebenso führt die Tatsache, dass der IGN Europe Store solche Produkte in der Regel nicht auf Lager hat, für sich genommen nicht zum Verlust der gesetzlichen Verbraucherrechte.
Produkte können geringfügige Abweichungen in der Herstellung aufweisen, insbesondere in folgenden Bereichen:
- Auftragen von Farbe;
- Farbe;
- texture;
- Casting;
- Nähte;
- Materialien;
- Anordnung der Details; und
- Verpackung.
Geringfügige Abweichungen, die dem Herstellungsprozess innewohnen und die vereinbarten Eigenschaften des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen, stellen nicht zwangsläufig eine Vertragswidrigkeit dar.
12. Versiegelte Produkte und gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht unterliegt bestimmten gesetzlichen Ausnahmen.
Je nach Produkt und geltendem Recht kann dies bestimmte versiegelte Produkte betreffen, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Entsiegeln nicht zurückgegeben werden können, bestimmte versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, deren Siegel entfernt wurde, personalisierte Produkte sowie andere Kategorien, die durch geltendes Recht ausdrücklich ausgeschlossen sind.
Eine Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.
Ein Produkt ist nicht automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, nur weil es sich um ein Sammlerstück, eine limitierte Auflage, ein teures Produkt, eine Vorbestellung oder ein speziell beschafftes Produkt handelt.
13. Defekte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems; und
- Fotos oder Videos, sofern diese zur Veranschaulichung des Problems hilfreich sind.
Diese Informationen helfen uns, Ihren Anspruch effizient zu prüfen und zu klären.
Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag, stehen Ihnen die nach dem geltenden zwingenden Verbraucherrecht vorgesehenen Rechtsbehelfe zu.
Je nach den Umständen und dem geltenden Recht können diese Rechtsbehelfe Folgendes umfassen:
- Reparatur;
- Ersatz;
- Preisnachlass; oder
- Kündigung des Vertrags und Rückerstattung.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte auf Vertragsmäßigkeit ein oder schließt diese aus.
14. Optische Abweichungen bei Collectibles
Sammlerstücke werden oft einzeln oder in kleinen Serien hergestellt und können geringfügige Abweichungen aufweisen.
Beispiele hierfür sind geringfügige Abweichungen bei:
- Auftragen von Farbe;
- Farbschattierung;
- Oberflächenstruktur;
- Nähte;
- Positionierung;
- kleine Fertigungsspuren; oder
- Verpackung.
Solche geringfügigen Abweichungen stellen nicht automatisch einen Mangel oder eine Vertragswidrigkeit dar.
Weist ein Produkt jedoch einen Sachmangel auf oder entspricht es in wesentlicher Weise nicht der vertraglichen Beschreibung oder den geltenden objektiven Anforderungen, stehen dem Verbraucher alle gesetzlichen Rechtsbehelfe zu.
15. Beschädigte Pakete
Sollte Ihr Paket während des Transports offenbar schwer beschädigt worden sein, empfehlen wir Ihnen, den Zustand des Pakets vor dem Öffnen zu dokumentieren.
Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an den IGN Europe Store, falls das Produkt selbst beschädigt wurde.
Wir behalten uns vor, Fotos von folgenden Artikeln anzufordern:
- die Umverpackung;
- Versandetikett;
- Originalverpackung; und
- Beschädigtes Produkt.
Diese Informationen sind möglicherweise erforderlich, damit wir das Lieferproblem mit dem Spediteur oder Lieferanten untersuchen können.
Keine der Bestimmungen in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
16. Rückerstattungen für stornierte oder nicht lieferbare Vorbestellungen
Sollte der IGN Europe Store eine Vorbestellung nicht ausführen können, weil der Hersteller das Produkt endgültig storniert, die Produktion endgültig einstellt oder das Produkt aus anderen Gründen, die eine Erfüllung der Bestellung unzumutbar machen, nicht mehr verfügbar ist, kann der IGN Europe Store die betroffene Bestellung stornieren, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
In solchen Fällen erstattet der IGN Europe Store die für das betroffene Produkt gezahlten Beträge.
Soweit dem Verbraucher nach geltendem Recht aufgrund von Nichtlieferung oder Vertragsauflösung zusätzliche Rechte zustehen, bleiben diese Rechte unberührt.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerrufsrechten, Vorbestellungen oder defekten Produkten wenden Sie sich bitte an:
eMense Events B.V. – IGN Europe Store
E-Mail: [email protected]
Website: https://ignstore.eu/de
Rücksendeadresse:
Robert Peereboomweg 11
2031 BC Haarlem
Niederlande
Gesetzliche Rechte
Keine Bestimmung dieser Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen soll die für Sie geltenden zwingenden Verbraucherrechte ausschließen, einschränken oder ersetzen, die sich aus dem für Ihren Kauf maßgeblichen Recht ergeben.
Sollten Ihnen zwingende Verbraucherschutzgesetze Rechte einräumen, die von diesen Richtlinien abweichen, haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.