Verzendbeleid - IGN Europe Store

eMense Events B.V. — Licentiehouder van IGN EUROPE STORE

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen en leveringen die worden geplaatst via de officiële IGN Europe Store en aanverwante webwinkels die worden beheerd door eMense Events B.V. (hierna: „uitgever“, „wij“, „ons“ of „onze“). Dit beleid is opgesteld in volledige overeenstemming met de Europese richtlijnen inzake consumentenrechten en nationale regelgeving op het gebied van e-commerce.

1. Verwerkings- en levertijden

We streven ernaar alle bestellingen voor producten die op voorraad zijn zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

  • Producten op voorraad: De verwerking in ons Europese magazijn duurt doorgaans 1 tot 7 werkdagen.
  • Artikelen die op aanvraag worden gedrukt (bijv. op bestelling gemaakte T-shirts en kleding): Op bestelling gemaakte kleding vereist een extra productietermijn van 3 tot 5 werkdagen vóór verzending.
  • Producten Pre-Order : Pre-order artikelen worden onmiddellijk na ontvangst in ons Europese magazijn verwerkt en verzonden. Als een bestelling zowel artikelen op voorraad als pre-order artikelen bevat, wordt de volledige bestelling verzonden zodra alle artikelen op voorraad zijn, tenzij bij het afrekenen afzonderlijke bestellingen zijn geplaatst.

Geschatte levertijden (na verzending)

Zodra je bestelling is verpakt en overgedragen aan onze regionale pakketbezorgers (zoals DHL, PostNL, DPD of lokale Scandinavische/Franse partners), zijn de geschatte levertijden als volgt:

  • Benelux (NL, BE, LU): 1 – 3 werkdagen
  • DACH (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland): 2 – 5 werkdagen
  • Frankrijk: 3 – 6 werkdagen
  • NOORD-EUROPA (Zweden, Denemarken, Noorwegen, Finland): 4 – 8 werkdagen
  • Rest van Europa (EU): 3 – 8 werkdagen

Let op: Levertermijnen zijn schattingen en zijn exclusief de initiële productietijd (voor artikelen die op bestelling worden gedrukt). In overeenstemming met de verplichte EU-wetgeving worden alle standaardbestellingen binnen maximaal 30 kalenderdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst (of de bekendgemaakte officiële releasedatum voor pre-orders). Indien deze termijn wordt overschreden als gevolg van logistieke problemen of overmacht, behoudt u het wettelijke recht om de overeenkomst kosteloos te herroepen en een volledige terugbetaling te ontvangen.

2. Verzendkosten en meerdere pakketten

  • Berekening van de verzendkosten: Verzendkosten worden dynamisch berekend op basis van het gewicht van het pakket, de afmetingen, het land van bestemming en de gekozen verzendmethode. De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven in het afrekenoverzicht voordat de betaling wordt afgerond.
  • Meerdere verzendingen (Pre-Orders versus artikelen op voorraad): Als je bestelling een combinatie bevat van artikelen die op voorraad zijn en artikelen pre-order (of ‘print-on-demand’-kleding die vanuit verschillende locaties wordt verzonden), behouden wij ons het recht voor om de bestelling vast te houden totdat alle artikelen beschikbaar zijn, of om artikelen die direct beschikbaar zijn naar eigen goeddunken alvast in afzonderlijke pakketten te verzenden.

3. Wijzigingen in het afleveradres

Als u uw afleveradres wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected].

  • Standaardbestellingen: Verzoeken tot adreswijziging moeten worden ingediend binnen 24 uur Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, begint ons verwerkingsteam direct met het verwerken van de verzendingen. Zodra een bestelling in het verwerkingsproces is opgenomen of is verzonden, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd.
  • Pre-Orders: Adreswijzigingen voor vooraf bestelde artikelen worden op elk moment geaccepteerd vóór de fysieke verzending van het artikel.
  • Belangrijke opmerking: Het bijwerken van het adres in je persoonlijke klantaccountprofiel zorgt ervoor dat NIET het verzendadres van bestaande openstaande bestellingen automatisch bijwerken.

4. Risico van verlies en transportschade (EU-bescherming)

Op grond van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, Het risico van verlies, diefstal of schade tijdens het transport blijft volledig bij eMense Events B.V. totdat de producten fysiek aan u (of aan een door u aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder) zijn geleverd.

  • Beschadigde of verkeerde artikelen: Als uw pakket beschadigd of onvolledig aankomt, verzoeken wij u ons hiervan binnen een redelijke termijn na ontdekking op de hoogte te stellen via [email protected] met duidelijke foto’s van de schade. Wij zullen onmiddellijk een onderzoek instellen en zorgen voor een gratis vervanging, een nieuwe verzending of een volledige terugbetaling.
  • Verloren tijdens het transport: Als de trackingstatus van een artikel langer dan [tijd] op „onderweg“ blijft staan zonder updates, 21 dagen binnen de EU classificeren we de zending als verloren en zorgen we voor een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling.

5. Douane, belastingen en invoerrechten

  • Binnen de Europese Unie (EU): Alle prijzen in de IGN Europe Store zijn inclusief de wettelijke belasting over de toegevoegde waarde (btw) van het land waar u woont, die via de Europese Unie wordt geïnd en verwerkt. One Stop Shop (OSS) regeling. Binnen de EU gelden geen extra douanekosten of invoerrechten.
  • Buiten de EU (bijv. Noorwegen, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk): Voor bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de douane-unie van de EU, worden producten exclusief EU-btw verkocht. Bij invoer kunnen door uw lokale autoriteiten lokale douanerechten, invoer-btw en inklaringskosten door de koerier in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn uitsluitend voor rekening van de klant.

6. Onbestelbare pakketten en geweigerde zendingen

Als een pakket naar ons magazijn wordt teruggestuurd omdat tijdens het afrekenen een onjuist of onvolledig adres is opgegeven, of omdat het pakket niet binnen de vereiste bewaartermijn bij een afhaalpunt van de lokale vervoerder is opgehaald, wordt de verzending behandeld als een wettelijke herroeping.

In geval van nalatigheid van de klant kunnen aantoonbare kosten voor de retourzending naar ons magazijn in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

7. Contactgegevens klantenservice

Voor alle vragen over verzending, problemen met het volgen van zendingen of adreswijzigingen kunt u contact opnemen met ons Europese ondersteuningsteam:

  • E-mail: [email protected]
  • Bedrijf: eMense Events B.V. (Robert Peereboomweg 11, 2031 BC Haarlem, Nederland)
  • Tip: Vermeld altijd uw Bestelnummer in de onderwerpregel van de e-mail voor snellere hulp.