Restitutie- en retourbeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
In dit terugbetalings- en retourbeleid wordt uitgelegd hoe retourzendingen, terugbetalingen en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn op aankopen die via de website van de IGN Europe Store zijn gedaan.
Dit beleid vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit beleid en de toepasselijke dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming, prevaleren de dwingende wettelijke bepalingen.
1. Herroepingsrecht
Als u als consument via de IGN Europe Store een aankoop doet in het kader van een verkoop op afstand, hebt u in het algemeen het wettelijke recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor producten eindigt de herroepingstermijn doorgaans 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon (met uitzondering van de vervoerder), het product fysiek in ontvangst neemt. Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, zijn specifieke wettelijke regels van toepassing.
U kunt ook gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht voordat het product is geleverd, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Dit geldt ook voor Pre-Orders. Het feit dat de IGN Europe Store al een bestelling bij haar leverancier heeft geplaatst, doet op zichzelf geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht en beperkt dit evenmin.
2. Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
Om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht, neem je contact met ons op met een ondubbelzinnige verklaring dat je je aankoop wilt herroepen.
Gelieve het volgende bij te voegen:
- je volledige naam;
- bestelnummer;
- het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt; en
- de producten die u wilt retourneren.
U kunt contact met ons opnemen via:
E-mail: [email protected]
U kunt, indien van toepassing, gebruikmaken van het wettelijk modelformulier voor herroeping, maar u bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.
Zodra wij uw verzoek tot herroeping hebben ontvangen, zullen wij de ontvangst hiervan bevestigen, indien dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
3. Uw product retourneren
Als u na ontvangst van het product gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u het product zonder onnodige vertraging aan ons te retourneren, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw besluit om het product te retourneren.
De termijn is gehaald als je het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of overeengekomen met IGN Europe Store, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het product.
Het product dient op de juiste wijze verpakt te worden geretourneerd, zodat het voldoende beschermd is tegen schade tijdens het transport.
Retouradres
eMense Events B.V. – IGN Europe Store
Robert Peereboomweg 11
2031 BC Haarlem
Nederland
Stuur retourzendingen alstublieft niet naar een ander adres dan het aangegeven retouradres zonder eerst contact met ons op te nemen.
4. Staat van geretourneerde producten
U mag een product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, op een manier die vergelijkbaar is met wat redelijkerwijs in een fysieke shop zou worden toegestaan.
U kunt aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Voor verzamelproducten raden wij u daarom ten zeerste aan om:
- bewaar de originele verpakking;
- Verwijder beschermend materiaal niet onnodig;
- Vermijd het in elkaar zetten of aanpassen van het product;
- vermijd het beschadigen van verzegelingen of beschermende verpakkingen, tenzij dit nodig is om het product te inspecteren; en
- Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele verpakking.
Het ontbreken van de originele verpakking doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht, voor zover dat recht van toepassing is. Wel kan een waardevermindering als gevolg van onnodige hantering in mindering worden gebracht, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
5. Terugbetalingen
Indien u op geldige wijze gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zal IGN Europe Store de van u ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terugbetalen, inclusief de toepasselijke standaard verzendkosten.
De terugbetaling vindt normaal gesproken plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt en de alternatieve methode geen extra kosten voor u met zich meebrengt.
Indien u een verzendmethode hebt gekozen die duurder is dan de goedkoopste standaardverzendmethode die door de IGN Europe Store wordt aangeboden, zijn wij niet verplicht om de extra kosten van die duurdere verzendoptie te vergoeden, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat:
- we het geretourneerde product hebben ontvangen; of
- u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggestuurd,
afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
6. Verzendkosten bij retournering
Bij een standaard herroepingsrecht is de consument in het algemeen verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van het product, op voorwaarde dat IGN Europe Store de consument vóór het sluiten van de overeenkomst op de hoogte heeft gesteld van deze verplichting.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Als je het volgende hebt ontvangen:
- een product dat defect is;
- een product dat niet in overeenstemming is met de overeenkomst;
- het verkeerde product; of
- een product dat tijdens de levering is beschadigd,
Neem alstublieft contact met ons op voordat u het product retourneert.
Wanneer IGN Europe Store verantwoordelijk is voor het probleem, worden de retourkosten en andere toepasselijke maatregelen afgehandeld in overeenstemming met de wettelijke rechten van de consument.
7. Pre-Orders
Pre-Orders zijn bindende koopovereenkomsten zodra ze door de IGN Europe Store zijn geaccepteerd.
Tenzij anders vermeld, moeten Pre-Orders bij het plaatsen van de bestelling voor 100% vooraf worden betaald.
IGN Europe Store kan de betreffende bestelling bij haar leverancier plaatsen nadat de Pre-Order van de consument is geaccepteerd. Sommige Pre-Order producten worden daarom door IGN Europe Store specifiek in reactie op bestellingen van klanten aangekocht of gereserveerd en worden niet als gewone magazijnvoorraad aangehouden.
Belangrijk
Het feit dat de IGN Europe Store al:
- een bestelling geplaatst bij zijn leverancier;
- heeft zijn leverancier betaald;
- gereserveerde productiecapaciteit;
- zich ertoe verbonden heeft het product te kopen; of
- overige kosten die in verband met de Pre-Order zijn gemaakt
Dit doet geen afbreuk aan en beperkt evenmin enig wettelijk herroepingsrecht waarover de consument beschikt.
Als u op geldige wijze gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zal IGN Europe Store geen kosten Pre-Order , annulering, leverancier of herplaatsing in voorraad, noch soortgelijke kosten in rekening brengen, louter omdat wij het product al bij onze leverancier hebben besteld.
8. Een Pre-Order annuleren
Een Pre-Order is een bindende koopovereenkomst zodra deze door de IGN Europe Store is geaccepteerd.
Als u een Pre-Order wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vóór levering
Indien er een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, kunt u dat recht uitoefenen in overeenstemming met de geldende wettelijke voorschriften.
Dit recht wordt niet aangetast door het feit dat de IGN Europe Store de betreffende bestelling al bij haar leverancier heeft geplaatst.
Buiten het wettelijke herroepingsrecht
Als u om annulering verzoekt in gevallen waarin geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, worden de mogelijkheid tot annulering en de eventuele gevolgen daarvan bepaald door de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling.
IGN Europe Store brengt geen annuleringskosten in rekening wanneer dergelijke kosten verboden zijn door toepasselijke dwingende wetgeving.
9. Verschijningsdata van Pre-Order
De releasedata die op de pagina’s voor producten Pre-Order worden weergegeven, zijn over het algemeen geschatte data die door de fabrikant, distributeur of leverancier zijn verstrekt.
Releasedata kunnen veranderen als gevolg van omstandigheden zoals:
- productievertragingen;
- wijzigingen in de productie;
- vertragingen bij de verzending;
- vertragingen bij de douane of bij de invoer;
- wijzigingen door de fabrikant;
- wijzigingen in de toewijzing;
- productiehoeveelheden; of
- andere omstandigheden die buiten de redelijke controle van de IGN Europe Store vallen.
Een geschatte releasedatum is daarom geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de betreffende productpagina of in de overeenkomst.
Als een Pre-Order aanzienlijke vertraging oploopt, behoudt u alle wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn op vertraagde levering.
10. Wijzigingen door de fabrikant aan producten Pre-Order
Fabrikanten kunnen productspecificaties, materialen, kleuren, verpakkingen, illustraties, accessoires, afmetingen of andere details vóór de release wijzigen.
Kleine wijzigingen die de overeengekomen kenmerken van het product niet wezenlijk veranderen, vormen niet noodzakelijkerwijs een gebrek aan overeenstemming.
Wanneer een fabrikant een wezenlijke wijziging aanbrengt aan een product, zal de IGN Europe Store de consument hierover informeren indien dit op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
11. Gelimiteerde edities en Collectibles
IGN Europe Store verkoopt verzamelobjecten, producten in beperkte oplage en premiumproducten.
Het feit dat een product in beperkte oplage is uitgebracht, zeldzaam is, een hoge prijs heeft, verzamelwaarde bezit of moeilijk te verkrijgen is, sluit op zichzelf het wettelijke herroepingsrecht niet uit.
Evenzo betekent het feit dat de IGN Europe Store dergelijke producten doorgaans niet op voorraad heeft, op zichzelf niet dat de wettelijke consumentenrechten komen te vervallen.
Producten kunnen kleine fabricageafwijkingen vertonen, met name op het gebied van:
- verf aanbrengen;
- kleur;
- texture;
- casting;
- stiksels;
- materialen;
- de plaatsing van details; en
- verpakking.
Kleine afwijkingen die inherent zijn aan het productieproces en die geen wezenlijke invloed hebben op de overeengekomen kenmerken van het product, vormen niet noodzakelijkerwijs een gebrek aan overeenstemming.
12. Verzegelde producten en wettelijke uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht is onderworpen aan bepaalde wettelijke uitzonderingen.
Afhankelijk van het product en de toepasselijke wetgeving kan het hier gaan om bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken, bepaalde verzegelde audio- of video-opnames of computersoftware nadat de verzegeling is verbroken, gepersonaliseerde producten en andere categorieën die uitdrukkelijk zijn uitgesloten door de toepasselijke wetgeving.
Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke vereisten voor die uitzondering is voldaan.
Een product wordt niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht louter omdat het een verzamelobject, een product in beperkte oplage, een duur product, Pre-Order of een speciaal aangeschaft product betreft.
13. Defecte of niet-conforme producten
Als u van mening bent dat een product defect is of niet in overeenstemming is met de overeenkomst, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Gelieve het volgende op te geven:
- je bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem; en
- foto’s of video’s indien nuttig om het probleem te illustreren.
Deze informatie helpt ons om uw claim efficiënt te onderzoeken en af te handelen.
Indien een product niet in overeenstemming is met de overeenkomst, hebt u recht op de rechtsmiddelen die worden geboden door de toepasselijke dwingende consumentenwetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen deze rechtsmiddelen het volgende omvatten:
- reparatie;
- vervanging;
- prijsverlaging; of
- beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.
Niets in dit beleid beperkt of sluit uw wettelijke rechten inzake conformiteit uit.
14. Uiterlijke verschillen bij Collectibles
Verzamelartikelen worden vaak per stuk of in kleine productieseries vervaardigd en kunnen kleine afwijkingen vertonen.
Voorbeelden hiervan zijn kleine verschillen in:
- verf aanbrengen;
- kleurverloop;
- oppervlaktestructuur;
- naden;
- positionering;
- kleine productiesporen; of
- verpakking.
Dergelijke kleine afwijkingen vormen niet automatisch een gebrek of een gebrek aan conformiteit.
Indien een product echter een wezenlijk gebrek vertoont of wezenlijk niet voldoet aan de contractuele beschrijving of de toepasselijke objectieve eisen, behoudt de consument alle wettelijke rechtsmiddelen.
15. Beschadigde pakketten
Als uw pakket tijdens het transport ernstig beschadigd lijkt te zijn, raden wij u aan de staat van het pakket vast te leggen voordat u het opent.
Neem zo snel mogelijk contact op met de IGN Europe Store als het product zelf beschadigd is.
Wij kunnen foto’s vragen van:
- de buitenverpakking;
- verzendlabel;
- interne verpakking; en
- Beschadigd product.
Deze informatie kan nodig zijn om het leveringsprobleem met de vervoerder of leverancier te onderzoeken.
Niets in deze paragraaf doet afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten.
16. Terugbetalingen voor geannuleerde of niet-beschikbare Pre-Orders
Indien IGN Europe Store een Pre-Order niet kan uitvoeren omdat de fabrikant het product definitief annuleert, de productie definitief stopzet of het product om andere redenen waarvoor uitvoering redelijkerwijs niet haalbaar is, niet meer leverbaar is, kan IGN Europe Store de betreffende bestelling annuleren voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
In dergelijke gevallen zal IGN Europe Store de voor het betreffende product betaalde bedragen terugbetalen.
Indien de toepasselijke wetgeving de consument aanvullende rechten toekent wegens niet-levering of beëindiging, blijven deze rechten onverlet.
17. Contact
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, herroeping, Pre-Orders of defecte producten kunt u contact opnemen met:
eMense Events B.V. – IGN Europe Store
E-mail: [email protected]
Website: https://ignstore.eu/nl
Retouradres:
Robert Peereboomweg 11
2031 BC Haarlem
Nederland
Wettelijke rechten
Niets in dit terugbetalings- en retourbeleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten die op u van toepassing zijn krachtens de wetgeving die op uw aankoop van toepassing is, uit te sluiten, te beperken of te vervangen.
Indien dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming u rechten toekent die afwijken van dit beleid, prevaleren de dwingende wettelijke bepalingen.